Berikut ini adalah beberapa contoh bentuk komunikasi non verbal yang sering terjadi di industri perjalanan :
Mimik Wajah
Mimik wajah adalah bentuk komunikasi non verbal yang paling mudah dikenali. Hal ini karena apa yang terjadi di wajah seseorang sering kali mencerminkan apa yang dia rasakan. Contoh, ketika seseorang tersenyum, maka kita akan tahu bahwa dia merasa senang atau bahagia.
Apa itu mimik wajah?
Mimik wajah adalah tindakan atau gerakan wajah yang dapat memperlihatkan perasaan seseorang, seperti senyum, cemberut, dan lain-lain.
Mengapa mimik wajah penting di industri perjalanan?
Karena dengan mengetahui perasaan seseorang, kita bisa memberikan layanan yang lebih baik. Seorang petugas check-in bandara, misalnya, perlu bisa membaca mimik wajah penumpang yang sedang kesal karena penerbangan terlambat atau batal.
Dimana kamu bisa menemukan mimik wajah di industri perjalanan?
Mimik wajah bisa ditemukan di berbagai tempat, seperti di bandara, di hotel, dan di tempat wisata. Hal ini karena komunikasi antara pelanggan dan tenaga kerja di industri perjalanan sering kali dilakukan secara langsung.
Kelebihan dari komunikasi non verbal melalui mimik wajah :
- Lebih mudah dipahami.
- Tidak perlu belajar bahasa lain.
Kekurangan dari komunikasi non verbal melalui mimik wajah :
- Tidak akurat 100%.
- Perbedaan budaya bisa menyebabkan interpretasi yang berbeda-beda.
Cara memperbaiki komunikasi non verbal melalui mimik wajah :
- Belajar membaca mimik wajah orang lain.
- Berhati-hati dalam menampilkan ekspresi wajah.
Contoh bentuk komunikasi non verbal melalui mimik wajah di industri perjalanan :
Seorang petugas check-in yang tersenyum ramah memberikan tanda bahwa pelayanan yang diberikan baik. Sementara itu, seorang petugas gate yang cemberut menunjukkan kesibukan pekerjaannya dan memberi sinyal bahwa penerbangan sedang terlambat.
Gestur Tubuh
Gestur tubuh adalah bentuk komunikasi non verbal lain yang cukup populer. Gestur tubuh bisa mencakup gerakan tangan, kepala, atau seluruh tubuh. Contoh, saat seseorang mengangguk, hal ini bisa menunjukkan setuju atau paham.
Apa itu gestur tubuh?
Gestur tubuh adalah gerakan atau tindakan tubuh yang menunjukkan perasaan atau maksud pengirim pesan.
Mengapa gestur tubuh penting di industri perjalanan?
Karena gestur tubuh dapat membantu dalam memberikan petunjuk dan arahan kepada pelanggan. Seorang pramugari, misalnya, bisa memberikan instruksi kepada penumpang dengan menggunakan bahasa tubuh ketika bising di dalam kabin pesawat.
Dimana kamu bisa menemukan gestur tubuh di industri perjalanan?
Gestur tubuh bisa ditemukan di berbagai tempat, seperti di bandara, di pesawat, dan di tempat wisata. Hal ini karena di beberapa tempat, terjadinya komunikasi antara pelanggan dan tenaga kerja perjalanan dilakukan dengan tatap muka.
Kelebihan dari komunikasi non verbal melalui gestur tubuh :
- Universal, artinya sudah dikenal di seluruh dunia.
- Mampu menggambarkan maksud tanpa harus bicara.
Kekurangan dari komunikasi non verbal melalui gestur tubuh :
- Berpotensi menimbulkan kesalahpahaman jika diartikan dengan cara yang berbeda-beda.
- Perbedaan kultur dapat mempengaruhi arti gestur tubuh.
Cara memperbaiki komunikasi non verbal melalui gestur tubuh :
- Mempelajari arti dari berbagai gestur tubuh yang berbeda.
- Berlatih membaca gestur tubuh orang lain.
Contoh bentuk komunikasi non verbal melalui gestur tubuh di industri perjalanan :
Seorang pramugari menggunakan tangan dan isyarat tubuh untuk memberikan arahan pesawat kepada penumpang ketika kondisi dalam kabin tidak memungkinkan untuk bicara.
Proxemics
Proxemics adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan penggunaan ruang dan jarak dalam berinteraksi dengan orang lain. Proxemics mencakup jarak antar orang, posisi bayangan, dan penggunaan ruang. Contoh, ketika seseorang merasa nyaman, mereka cenderung berdiri lebih dekat dengan orang lain.
Apa itu proxemics?
Proxemics adalah penggunaan jarak dan ruang dalam berkomunikasi dan interaksi dengan orang lain.
Mengapa proxemics penting di industri perjalanan?
Karena proxemics dapat mempengaruhi kenyamanan pelanggan. Seorang petugas check-in yang terlalu dekat dengan penumpang dapat menimbulkan rasa tidak nyaman bagi penumpang. Sebaliknya, seorang petugas yang terlalu jauh dapat membuat penumpang merasa terabaikan.
Dimana kamu bisa menemukan proxemics di industri perjalanan?
Proxemics bisa ditemukan di berbagai tempat, seperti di bandara, di pesawat, dan di tempat wisata. Hal ini karena interaksi antara pelanggan dan tenaga kerja di industri perjalanan juga melibatkan tempat atau ruang tertentu.
Kelebihan dari komunikasi non verbal melalui proxemics :
- Bisa membantu menghindari konflik yang tidak perlu.
- Dapat memberikan petunjuk tentang status seseorang.
Kekurangan dari komunikasi non verbal melalui proxemics :
- Berpotensi menimbulkan kesalahpahaman jika tidak disesuaikan dengan situasi.
- Interpretasi proxemics bisa dipengaruhi oleh budaya.
Cara memperbaiki komunikasi non verbal melalui proxemics :
- Mempertimbangkan kenyamanan orang lain saat memilih jarak.
- Menyesuaikan proxemics dengan situasi dan konteks.
Contoh bentuk komunikasi non verbal melalui proxemics di industri perjalanan :
Seorang petugas check-in mencoba menjaga jarak yang cukup dengan penumpang untuk memastikan kenyamanan yang diinginkan, sementara petugas cabin yang ingin menyampaikan informasi penting bisa memilih untuk mendekati penumpang sedikit demi sedikit agar tidak membuat penumpang panik.
Kinesics
Kinesics adalah studi tentang gerakan tubuh sebagai bentuk komunikasi. Kinesics mencakup banyak tindakan yang melibatkan penggunaan tubuh, seperti gerakan kepala, gerakan tangan, atau postur tubuh. Contoh, ketika seseorang menggaruk kepala, itu bisa menunjukkan bahwa dia sedang ragu atau bingung.
Apa itu kinesics?
Kinesics adalah studi tentang penggunaan gerakan tubuh sebagai bentuk komunikasi.
Mengapa kinesics penting di industri perjalanan?
Karena kinesics dapat membantu dalam memberikan petunjuk dan arahan kepada pelanggan. Seorang petugas informasi wisata, misalnya, bisa memberikan info yang lebih jelas dengan memberikan gerakan tangan yang sesuai.
Dimana kamu bisa menemukan kinesics di industri perjalanan?
Kinesics bisa ditemukan di berbagai tempat, seperti di bandara, di hotel, dan di tempat wisata. Hal ini karena komunikasi antara pelanggan dan tenaga kerja di industri perjalanan sering kali dilakukan secara tatap muka.
Kelebihan dari komunikasi non verbal melalui kinesics :
- Mampu menggambarkan maksud tanpa harus bicara.
- Lebih mudah dipahami karena seringkali berhubungan dengan bahasa tubuh yang familiar bagi kebanyakan orang.
Kekurangan dari komunikasi non verbal melalui kinesics :
- Berpotensi menimbulkan kesalahpahaman jika diartikan dengan cara yang berbeda-beda.
- Perbedaan kultur dapat mempengaruhi interpretasi gerakan tubuh.
Cara memperbaiki komunikasi non verbal melalui kinesics :
- Mempelajari arti dari berbagai gerakan tubuh yang berbeda.
- Berlatih membaca gerakan tubuh orang lain.
Contoh bentuk komunikasi non verbal melalui kinesics di industri perjalanan :
Seorang petugas informasi wisata menggunakan tangan dan gerakan kepala untuk memberikan petunjuk arah atau memberikan instruksi yang lebih jelas.
Dari beberapa contoh di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa komunikasi non verbal sangatlah penting di industri perjalanan. Karena dengan menguasai komunikasi non verbal, maka perusahaan akan lebih mudah memenuhi kebutuhan dari pelanggan dan membuat pelanggan merasa nyaman. Tentunya, untuk membuat pelanggan bahagia, selain menguasai komunikasi non verbal, terdapat juga beberapa faktor lainnya seperti kecepatan respon, kualitas produk/jasa, serta ramah serta sopan dalam berkomunikasi.
